Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İade işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte turuncukasa’ya geri gönderin.

Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Turuncukasa üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.